Préambule : L’ensemble de notre organisation est structuré autour d’un système de management certifié ISO 9001 Qualité. Les 9 départements travaillent avec ce référentiel.
La qualité est auditée, mesurée et améliorée en continu.
1. Taux de Service / Taux de respect des délais (On-Time Delivery)
Objectif : Mesurer la capacité réelle à exécuter la mission conformément aux engagements pris.
Pourquoi c’est stratégique pour vous :
- Éviter les arrêts de production
- Respecter vos propres engagements clients
- Limiter les pénalités contractuelles
Sécuriser votre image de fiabilité
Ce qui fait réellement la différence :
Le respect des délais dépend moins du discours commercial que de l’organisation :
- Disponibilité opérationnelle 24/7
- Maîtrise des ressources (flotte et conducteurs intégrés)
- Planification centralisée
- Maillage national permettant un temps d’approche optimisé
- Suivi opérationnel en continu
En 2025, Cetup a mesuré 98,5 % de respect des délais sur 35 000 missions, avec un suivi réalisé sur 100 % des prises en charge et 100% des livraisons (pas d’échantillonnage).
2. Taux de qualité (intégrité marchandise)
Objectif : Assurer zéro perte, zéro casse, zéro vol.
Pourquoi c’est stratégique pour vous :
- Protection de la valeur transportée
- Réduction des risques financiers
- Préservation de la relation client
- Limitation des contentieux
Les facteurs déterminants :
- Formation continue des pilotes
- Contrôle des amplitudes horaires (fatigue = risque)
- Véhicules entretenus et adaptés
- Sous-traitance maîtrisée
Chez Cetup :
- 0 vol / 0 casse en 2024
- 100 % des missions mesurées en qualité
- 3 ETP dédiés au contrôle quotidien des horaires pilotes
- 90 % des missions réalisées par pilotes et véhicules en propre
La maîtrise humaine est un facteur clé de performance qualité.
3. Traçabilité et transparence
Objectif : Disposer d’une traçabilité et d’une visibilité complète sur chaque mission.
Pourquoi c’est stratégique pour vous :
- Anticiper les écarts
- Informer vos propres clients
- Réduire l’incertitude
- Gagner en sérénité opérationnelle
Les leviers efficaces :
- Géolocalisation en temps réel
- Système d’information structuré
- Communication automatisée
Chez Cetup :
- 100 % des missions suivies en temps réel
- Email à chaque changement de statut
- Email de fin de mission
- Email en cas de non-conformité
La traçabilité devient alors un outil de pilotage, pas simplement une donnée.
4. Conformité réglementaire & sécurité
Objectif : Réduire les risques juridiques, humains et opérationnels.
Pourquoi c’est stratégique pour vous :
- Responsabilité du donneur d’ordre
- Exposition pénale et contractuelle
- Continuité d’exploitation
Les éléments structurants :
- Véhicules aux normes (Euro 6E, GSR2)
- Véhicules géolocalisés et bridés à 130 km/h
- Révisions systématiques
- Référentiels ISO 9001, 14001, 45001
Le système ISO utilisé par Cetup structure les processus des 9 départements autour de la qualité, de l’environnement et de la santé sécurité au travail.
Un système de management est un outil de stabilité, pas un label marketing.
5. Stabilité sociale & maîtrise interne
Objectif : Limiter les variations de qualité liées à la dépendance externe.
Pourquoi c’est stratégique pour vous :
- Moins d’imprévisibilité
- Moins de dilution des responsabilités
- Meilleure cohérence opérationnelle
Les indicateurs structurants :
- 100 % des pilotes en CDI de droit français
- Flotte en propre (130 véhicules)
- 30 % du personnel en services supports (contre environ 10 % dans le secteur)
Cet investissement organisationnel impacte directement la stabilité des KPI.
Conclusion
Un bon indicateur ne suffit pas. Ce qui compte pour un donneur d’ordre, c’est :
- Comment il est mesuré
- Sur quel périmètre
- Avec quel niveau de transparence
- Et grâce à quelle organisation
Le modèle en propre, la mesure sur 100 % des missions, la centralisation opérationnelle et l’alignement ISO sont des leviers structurels qui influencent directement ces KPI.
Dans le transport à forts enjeux, la qualité n’est pas une promesse. C’est une architecture.